ちょっと、そこ！私はクラウンコルクのサプライヤーであり、私はかなり長い間このビジネスに参加しています。長年にわたり、私は彼らの顧客サービスを扱った経験のかなりの部分を持っています。だから、Crown Corkのカスタマーサービスがどのようなものかについての洞察を共有していると思いました。
まず、少し背景を与えましょう。クラウンコルクは、パッケージング業界でよく知られている名前です。彼らは、そのような幅広い製品を提供していますクラフトビールキャップ、クラウンコルクボトル、 そしてクラウンコークス23 mm。これらの製品は、醸造所、飲料会社、および食品や飲み物セクターのその他の企業で使用されています。
コミュニケーションに関しては、Crown Corkのカスタマーサービスチームは一般的にかなり反応します。私がお問い合わせをしたり、製品に関する情報が必要なときはいつでも、彼らは合理的な時間で私に戻ってきました。通常、私は電子メールを送信し、1日か2日以内に返信があります。時々、それが緊急の問題である場合、私は彼らに電話をかけ、彼らはすぐに電話に応答するでしょう。私のようなサプライヤーがカスタマーサービスチームにすばやくアクセスできることは本当に重要です。なぜなら、それは私が自分の運用をスムーズに実行し続けるのに役立つからです。
彼らの顧客サービスについて本当に感謝していることの1つは、彼らの製品知識です。私が扱った担当者は彼らのものを知っています。彼らは、クラウンコルク製品に関するあらゆる種類の技術的な質問に答えることができます。たとえば、の互換性について心配していたクライアントがいたらクラウンコークス23 mm特定のボトリング機器を使用しています。 Crown Corkのカスタマーサービスに手を差し伸べましたが、Corkの寸法、材料、およびさまざまな種類のマシンでどのように機能するかについての詳細な情報を提供することができました。この種の深さの知識は、自分の顧客に正確な情報を提供できるため、非常に貴重です。
もう1つの肯定的な側面は、柔軟性です。私のクライアントがクラウンコルクの注文に特別な要件を持っていることがありました。たぶん彼らはカスタムカラーが必要でしたクラフトビールキャップまたはの特定のデザインクラウンコルクボトル。私がこれらのリクエストをCrown Corkのカスタマーサービスに持ち込んだとき、彼らは私と協力して解決策を見つけることをいとわなかった。彼らは、彼らの設計チームと制作チームに相談して、カスタマイズに対応できるかどうかを確認します。そして、ほとんどの場合、彼らは私のクライアントを満足させる計画を思いつくことができました。この柔軟性は、顧客にユニークなソリューションを提供できるため、より多くのビジネスを獲得するのに役立ちました。
しかし、それはすべて太陽と虹ではありません。 Crown Corkのカスタマーサービスが改善できると思ういくつかの分野があります。 1つの問題は、異なる担当者にわたるサービスの一貫性です。時々、私は本当に親切で積極的な担当者を手に入れ、すべてがスムーズに進むでしょう。しかし、それ以外の場合、私は少し婚約が少ないと思われる人に対処します。彼らは私の要求を徹底的にフォローアップしたり、私に不完全な情報を与えたりしないかもしれません。この矛盾は、何を期待するかを知るのが難しくなるため、少しイライラする可能性があります。
また、注文追跡に関しては、改善の余地があります。一度、私は大きな注文を持っていましたクラウンコルクボトルそれは私のクライアントに配信されることになっていた。私は貨物の進捗状況を監視したかったのですが、それは少し面倒でした。彼らが使用する追跡システムは、ユーザーほどではありません - 私が望むほどフレンドリーです。更新を取得するために複数回電話しなければなりませんでしたが、時々私が得た情報は少し曖昧でした。この種のことは、特にクライアントが注文を待っているときにストレスを引き起こす可能性があります。
これらの小さな欠点にもかかわらず、全体として、私はクラウンコルクのカスタマーサービスにかなり満足しています。彼らはサプライヤーとして私にとって信頼できるパートナーでした。彼らの製品の知識、応答性、柔軟性は、私が自分の顧客との評判を築くのに役立ちました。
あなたがクラウンコルク製品の市場にいるなら、私はそれらを試してみることを絶対にお勧めします。あなたが完璧なものを探している小さなクラフト醸造所かどうかクラフトビールキャップまたは必要な大規模な飲料会社クラウンコルクボトル、クラウンコルクにはたくさんの提供があります。質問がある場合や支援が必要な場合は、カスタマーサービスチームが支援するためにそこにいます。
調達プロセスの開始に興味がある場合、またはCrown Corkの製品について詳しく知りたい場合は、お気軽にご連絡ください。カスタマーサービスチームとチャットして、特定のニーズをどのように満たすことができるかを確認することをお勧めします。ウェブサイトで製品の範囲を探索してから、連絡を取り、会話を開始できます。
参考文献：
- 長年にわたってクラウンコルクサプライヤーとしての個人的な経験。
